İspanya'da Kamunun Dijitalleşmesi Yaşlıların Hak Arama Özgürlüğünü Sınırlandırıyor

15 Kasım 2026 Pazar

İspanya'da kamu idaresinin hızla dijitalleşmesi, dijital araçlara erişimi olmayan yaşlı vatandaşların hak kayıplarına uğraması riskini artırıyor. Ulusal Teknoloji ve Toplum Gözlemevi (ONTSI) verilerine göre, İspanya'da 75 yaş ve üzeri nüfusun yalnızca yüzde 21,2'si elektronik kamu hizmetlerini kullanabiliyor ve bu oran Avrupa ortalamasının 11 puan altında seyrediyor. 39/2015 sayılı Kamu İdareleri Ortak İdari Usul Kanunu'nun 14. maddesi uyarınca gerçek kişilerin idareyle ilişkilerinde elektronik olan veya olmayan yolları seçme hakkına sahip olduğu, 12. maddesinin ise idareye elektronik işlemlerde vatandaşlara yardım sağlama zorunluluğu getirdiği hatırlatıldı. Özellikle randevu alma sistemlerinin (cita previa) zorunlu olarak internete taşınmasının idari hizmetlere erişimde hukuki bir engele dönüştüğü vurgulanarak İspanya Ombudsmanı'nın fiziki ve telefonla başvuru kanallarının açık tutulması gerektiği yönündeki uyarıları öne çıkarıldı.

Bu özet yapay zekâ ile üretilmiştir; asıl metin için kaynağa başvurun. İllüstrasyon argüman.ai tarafından üretilmiştir.